Общество, оказывая услуги по демонстрации фильмов, на своем сайте в разделе «Техническая поддержка» разместило информацию о возврате билетов: «Возврат билетов осуществляется с удержанием фактически понесенных исполнителем расходов в размере 5% от общей стоимости платежа (согласно Закону о защите прав потребителей, статья 32)». Эта же информация была размещена и на билетах.
Гражданин, купивший 2 билета за 660 рублей на фильм «Веном 2» не смог посетить мероприятие и вернул билеты Исполнителю услуги. В результате отмены покупки он получил два чека: «Возврат прихода» на сумму 660 руб. и «Приход» — удержание фактических расходов исполнителя на сумму 33 руб.
Какое такое удержание моих 33 рублей?! – возмутился Гражданин и пожаловался в Роспотребнадзор. Надзорный орган обратился в Банк, который ответил, что с банковской карты Гражданина была совершена покупка на сумму 660 рублей, а через 4 дня на ту же самую карту в результате отмены покупки зачислены две суммы: 627 руб. и 33 руб. Т.е. по факту Гражданин остался при своих кровных и ни копейки не потерял. Но машина государственного реагирования уже завертелась…
Обществу назначили штраф по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ в размере 10 000 руб. Полагая, что постановление административного органа является незаконным, так как Гражданину была возвращена полная стоимость билетов, но двумя платежами, Общество обратилось в суд. Однако от штрафа отбиться не удалось.
Так как Общество включило в условия договора фиксированный размер удержания расходов при возврате билетов — 5% от стоимости билетов, что противоречит ЗЗПП, суд усмотрел в действиях Общества состав правонарушения, предусмотренный частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ. И тот факт, что удержанная сумма 33 руб., что составляет 5% от стоимости билетов, была возвращена Гражданину одновременно с основной суммой, не свидетельствует об отсутствии в действиях Общества состава вмененного правонарушения.
Выводы и Возможные проблемы: Фиксированный процент в качестве расходов, понесенных исполнителем при отказе потребителя от договора оказаний услуг, — условие, ущемляющее права потребителя. Расходы должны быть фактически понесёнными. Строка для поиска в КонсультантПлюс: «Удержания расходов при возврате билетов».
Цена вопроса: 10 тысяч рублей.
Подробнее: ПОСТАНОВЛЕНИЕ АРБИТРАЖНОГО СУДА ЦЕНТРАЛЬНОГО ОКРУГА ОТ 03.02.2023 N Ф10-6310/2022 ПО ДЕЛУ N А54-2480/2022